Trainee im Customer Success (m/w/d)

Trainee, Full-time · Hamburg

Dein Job

Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum Profi für Software-Support, Kundenberatung und Onboarding.
Du lernst unsere Software von A bis Z kennen und wirst Teil unseres Onboarding- und Support-Teams.
Du unterstützt unsere Kund:innen aktiv bei ihrem Start mit Facelift – per E-Mail, Chat oder Video-Call.
Du führst eigenständig Produkt-Demos und Trainings durch – auch auf Englisch.
Du hilfst, Testphasen erfolgreich zu gestalten, Kund:innen zu aktivieren und ihr Potenzial mit Facelift voll auszuschöpfen.
Du richtest Kundenaccounts ein und passt diese individuell an – technische Neugier ist also willkommen!
Außerdem bekommst du Einblicke in den Bereich Account Management und lernst, wie man Bestandskund:innen strategisch begleitet.

Damit passt du perfekt zu uns:

Du hast Lust auf digitales Arbeiten, Kommunikation und Kundenkontakt.
Du bist neugierig, motiviert und hast keine Scheu, Neues auszuprobieren.
Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im (technischen) Kundenservice oder Training.
Du kannst Dich auf Deutsch und Englisch sehr gut ausdrücken – schriftlich und mündlich.
Du arbeitest gern im Team, bist zuverlässig, professionell und bringst eine gute Portion Humor mit.
Und ganz wichtig: Du willst wirklich verstehen, wie unsere Software funktioniert – um anderen dabei zu helfen.

Entdecke, was Arbeiten bei uns besonders macht!

Ein intensives Traineeprogramm mit echtem Praxisbezug
Persönliche Mentor:innen, regelmäßige Feedbackrunden & Entwicklungsmöglichkeiten
Ein professionelles, hilfsbereites Team, das sich auf Dich freut
Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools & hybrides Arbeiten

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Über uns

Facelift ist ein führender Anbieter von AI-basierten Technologien für Social Media Marketing. Mit Hauptsitz in Hamburg und einem weiteren Standort in Paris arbeiten über 150 Mitarbeitende täglich daran, mithilfe von AI Social Media Prozesse für Unternehmen effizienter, datengestützter und automatisierter zu gestalten. Facelift unterstützt mehr als 2.000 Kunden weltweit, ist offizieller Meta Business und Instagram Partner und gehört zum Martech-Unternehmen Entirely der DuMont Media Group.

Your job

You’ll gradually develop into a pro in software support, customer consulting, and onboarding.
You’ll get to know our software inside and out and become part of our onboarding and support team.
You’ll actively support our customers as they get started with Facelift – via email, chat, or video call.
You’ll independently conduct product demos and training sessions – also in English.
You’ll help make trial phases successful, activate customers, and help them unlock their full potential with Facelift.
You’ll set up customer accounts and customize them – so technical curiosity is definitely welcome!
You’ll also gain insights into account management and learn how to strategically support existing customers.

That makes you a perfect fit for us:

Du hast Lust auf digitales Arbeiten, Kommunikation und Kundenkontakt.
Du bist neugierig, motiviert und hast keine Scheu, Neues auszuprobieren.
Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im (technischen) Kundenservice oder Training.
Du kannst Dich auf Deutsch und Englisch sehr gut ausdrücken – schriftlich und mündlich.
Du arbeitest gern im Team, bist zuverlässig, professionell und bringst eine gute Portion Humor mit.
Und ganz wichtig: Du willst wirklich verstehen, wie unsere Software funktioniert – um anderen dabei zu helfen.

What sets us apart

Ein intensives Traineeprogramm mit echtem Praxisbezug
Persönliche Mentor:innen, regelmäßige Feedbackrunden & Entwicklungsmöglichkeiten
Ein professionelles, hilfsbereites Team, das sich auf Dich freut
Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools & hybrides Arbeiten

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About us

Facelift is a leading provider of AI-based technologies for social media marketing. Headquartered in Hamburg and with another location in Paris, more than 150 employees work every day to make social media processes more efficient, data-driven and automated for companies with the help of AI. Facelift supports more than 2,000 customers worldwide, is an official Meta Business and Instagram partner and is part of the martech company Entirely of the DuMont Media Group.

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