• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für 9 Customer Success Experts.
• Die Sicherstellung und Stärkung der Teamperformance liegt in Deiner Verantwortung.
• Dir und Deinem Team obliegt die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von über 800 Kund:innen in der DACH-Region und International (alle Branchen).
• Du hast neben der Customer Adoption, die Ziele für Renewal, sowie Up- & Crosssell für SMB bis Enterprise Kund:innen fest im Blick.
• Du unterstützt Dein Team beratend dabei, die Customer Journey erfolgreich zu gestalten und bist als Eskalations-Instanz zur Stelle.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf und ein bestmögliches Kundenerlebnis sicher, u.a. durch eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
• Du bist die Schnittstelle zu den Sales, Marketing und Customer Support Teams.

• Du hast Erfahrung in einer Führungsfunktion und verfügst über starke People Management Skills.
• Du kennst Dich in der digitalen Medienwelt und in der Produktwelt eines Software-Unternehmens aus.
• Du verfügst über eine stark kundenorientierte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Verantwortungs-bewusstsein sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit.
• Du bist zielorientiert und analytisch und hast Spaß daran, ambitionierte Ziele mit Deinem Team zu erreichen und sogar zu übertreffen.
• Mit Deiner positiven und überzeugenden Art fällt es Dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren.
• In einem dynamischen, sich stetig weiterentwickelndem Umfeld wie unserem, fühlst Du Dich wohl.
• Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Product Expert Team begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 20+ Expert:Innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift.

Freu Dich auf ein modernes, hybrides und flexibles Arbeitsmodell, das Dir die perfekte Balance bietet. Der Großteil Deiner Arbeit findet in unserem modernen und zentral gelegenem Office im Herzen von Hamburg statt, aber auch von zu Hause aus kannst Du flexibel agieren.

Wir statten Dich ab Tag 1 mit topmoderner Hardware aus, damit Du gleich durchstarten kannst. 

In einem intensiven Onboarding-Programm wirst Du optimal auf Deinen Verantwortungsbereich vorbereitet und mit der Zeit kannst Du Dich in unseren cross-funktionalen Projektteams einbringst und Deine Ideen zum Leben erwecken.

Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Neben einem attraktiven Gehalt und 31 Tagen Urlaub erwarten Dich regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, die Deine Stärken fördern und Dir neue Perspektiven eröffnen.

Für Dein Wohlbefinden im Büro sorgt unser Feelgood Team, und mit regelmäßigen Gesundheits-Check-ups und Impfaktionen bleibt Deine Gesundheit immer im Fokus.

Mit unserem vielseitigen Corporate Benefit Programm profitierst Du von attraktiven Rabatten bei bekannten Shops und Marken. Und weil die kleinen Dinge zählen, stehen für Dich selbstverständlich Kaffee, kühle Getränke und eine betriebliche Altersvorsorge bereit.

Komm zu uns und erlebe, was es heißt, sich rundum wohlzufühlen – beruflich wie privat!